«Испорченные продукты» не равно «испорченное настроение»!

Вы вправе требовать вернуть деньги или обменять некачественный товар. И закон на вашей стороне, даже если вы уже потеряли чек. Обратитесь в магазин как можно скорее.

Если он уже закрыт, зайдите на следующий день. Чаще всего продавцы идут навстречу покупателю: возвращают деньги или обменивают товар. Если вам отказали, составьте письменную претензию к торговой точке. Чтобы доказать, что товар ненадлежащего качества, сделайте фото: — упаковки (с датой изготовления и сроком годности); — испорченного продукта (крупным планом); — чека.

Нет чека — подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными — запросите сведения о покупке в базе данных магазина. Факт продажи подтверждается по дате, сумме, времени.

Претензию проще всего оформить по готовому шаблону. Укажите: — ваши Ф. И. О. и контакты; — где и когда купили товар; — причину возврата; — требование вернуть деньги или обменять на качественный продукт; — реквизиты карты либо требование возврата наличными.

Первый экземпляр вы забираете себе, администратор магазина должен поставить на нём отметку о получении, дату и подпись, второй остаётся в торговой точке. Если вам отказали, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес продавца. Сохраните чек: это вам поможет, если продавец заявит, что ничего не получал. Если магазин не реагирует на претензию — подавайте жалобу в Роспотребнадзор через кабинет на Госуслугах: — в поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор»; — выберите «Подача обращений граждан» или «Направить обращение»; — заполните форму. Если и официальная жалоба не помогает — обращаетесь в суд. Вы можете требовать: — вернуть стоимость продукта; — компенсировать моральный вред; — взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирно.

Объясняем.РФ