Неправильный ценник. Как поступить, если стоимость товара на кассе отличается от ценника на прилавке

Мы ежедневно посещаем самые разные торговые точки и периодически сталкиваемся с ситуациями, когда указанная на ценнике стоимость товара не соответствует той стоимости, которую «пробивают» на кассе.

       Другая проблема – неверное расположение ценников. Поставить более дорогой товар над «дешевой» биркой с ценой или «перепутать» местами акционный товар и товар с обычной ценой – всё это, зачастую, имеет место.

Во всех случаях у работников магазина 101 оправдание: не успели, забыли, покупатели всё сдвинули и т.д. Тем не менее, большинство «ошибок» почему-то всегда играет на руку магазину, а не клиенту.

На что имеет право покупатель?

        В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях.

       При этом ценник в магазине является публичной офертой, то есть адресованным неопределенному кругу лиц и задокументированным (да, ценник – это тоже документ) предложением о совершении сделки.

         Информация о товарах должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме.

Как быть в спорной ситуации? Запоминаем порядок действий:

    — Потребовать продажи товара по указанной на ценнике стоимости, если операция еще не закрыта и оплата за покупку не внесена;

     — Потребовать возврата разницы в стоимости, переплаченной за товар, если несоответствие цены выявилось уже после оплаты и получения чека.

       Оба этих требования совершенно законны и не могут быть отклонены продавцом.

       Если продавец отказывается на месте исполнять ваши требования, вы можете поступить следующим образом:

        1. Сделайте фото ценника на прилавке, в качестве доказательства. Можете также зафиксировать данный факт на видеозапись.

        2. Попросите у менеджера магазина либо у кассира книгу отзывов и предложений (жалобную книгу), после чего подробно укажите в ней все обстоятельства произошедшего (дата, время, наименование товара, сумму на ценнике и чеке), данные сотрудников магазина и факт отказа этими сотрудниками в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, затем укажите свои контактные данные и адрес для направления ответа. Если с вами был свидетель, то нужно будет указать и его контактные данные. По возможности сфотографируйте вашу запись в жалобной книге.

       3. Напишите на месте, или в последующем, претензию на имя продавца. В претензии укажите одно из требований, которое вас устроит:

• О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (в случае, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
• О возврате разнице в стоимости товара согласно чеку и цене, указанной на ценнике (опять-таки, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
• О продаже товара по цене, указанной в ценнике на товар.

         В претензии укажите, что просите исполнить ваши требования не позже 10 дней со дня обращения. Если вы отправляете претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением и описью вложения, которое необходимо будет отправить на юридический адрес продавца. Сведения о продавце и его юридическом адресе можно взять из чека, уголка потребителя в магазине, либо через выписку с сайта Федеральной налоговой службы egrul.nalog.ru.

А если ценники просто перепутаны?

        Когда ценник от одного товара находится под другим товаром, что порождает различные неприятные ситуации. К сожалению, многие покупатели руководствуются лишь цифрами и не читают мелкий шрифт с названием товара. Но они и не обязаны этого делать на самом-то деле!

      Нарушение порядка расположения ценников (даже если на них и указана вся необходимая информация) влечет нарушение прав потребителя на полное и своевременное информирование о товаре. Суть спора проста: покупатель купил сок «А» 500 мл по цене в 25 рублей, а оказалось, что это ценник от сока «А» объемом в 200 мл, а на самом деле товар стоит 37 рублей. Изначально магазин отказал в продаже товара по той цене, которая была указана на ценнике, сославшись на то, что сок просто стоял не там, где должен был, а покупателю нужно было смотреть самому внимательно.

Как поступать, если магазин отказывается исполнять требования потребителя?

        В большинстве случаев продавец (особенно в сетевых магазинах) без особых проблем либо возвращает разницу, если товар уже оплачен, или же «пробивает» его по стоимости, указанной на ценнике. А вот магазины помельче подчас переходят в наступление и не спешат исполнять законное требование покупателя.

        Если продавец отказывается исполнять закон, то вариантов дальнейшего развития событий всего два:

1. Жалоба в Роспотребнадзор с приложением чека и фотографии ценника.
2. Исковое заявление в суд в случае судебного спора.

          Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

         А вот Роспотренадзор вполне может заинтересоваться ситуацией и привлечь торговую точку к административной ответственности за обман потребителей либо за нарушение продажи отдельных видов товаров. Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор видится куда более простой и действенной мерой, нежели обращение в суд.

         Но если очень хочется призвать торговую точку к справедливости и есть свободное время и средства – то почему бы и не посудиться? Особенно, если разница в стоимости товара, озвученной на кассе, и ценником на прилавке для вас существенна.

С каким требованием обращаться в суд?

       Итак, вы решили «поставить на место» продавца и обратиться в суд.

       С целью защиты нарушенных прав вы можете обратиться в суд со следующими требованиями:

1. О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара. Тут всё понятно – вы возвращаете товар, вам возвращают деньги.
2. О взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке. В данном случае указанная разница будет являться неосновательным обогащением продавца, поскольку товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения заключить договор (от ценника на прилавке).
3. О понуждении к заключению договора купли-продажи. Поскольку закон не допускает отказ продавца от заключения публичного договора, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При данных обстоятельствах договор будет считаться заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления судебного акта в законную силу.
4. О компенсации морального вреда. Обращаю внимание, что указанное требование может быть заявлено как самостоятельное, так и вместе с основным требованием (например, о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке).

Кроме того, в качестве дополнительных требований вы можете просить суд взыскать в вашу пользу неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 1% в день, компенсацию морального вреда (если требование не заявлено как самостоятельное), расходы на оплату услуг представителя и иных судебных издержек (стоимость почтовых отправлений и т.п.).

       Примечание: Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы взыскивается в пользу покупателя вне зависимости от того, было заявлено такое требование или нет).

      Итак, вы поняли, что закон на вашей стороне, однако вопрос о том, как поступать, если магазин отказывается продать товар по сумме, указанной на ценнике, каждый решает сам, с учетом своих убеждений, наличием средств и свободного времени, а также экономической целесообразностью.

По материалам Администрации Сузунского района