С 18 ноября Отделение СФР по Новосибирской области приступило к работе в составе единого контакт-центра взаимодействия с гражданами по телефону — 8 800 100 0001. Звонок для всех жителей региона бесплатный. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «Социальное казначейство» — консультирование проводится по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки граждан.
Операторы Центра предоставляют гражданам информацию по вопросам получения сертификата на материнский капитал, оформления единого пособия, выплаты пенсии и иных социальных пособий, установления выплат по инвалидности или получения путевки в санаторий и др. По телефону контакт-центра новосибирцы могут также уточнить статус поданного заявления или записаться за прием в клиентскую службу Отделения СФР по Новосибирской области.
На поступающие обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации личности заявителя.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, помимо Социального фонда России, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Единый контакт-центр работает ежедневно круглосуточно. Режим работы линии Отделения СФР по Новосибирской области — с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.15 без перерыва на обед, в пятницу — с 8.30 до 16.00.
Обращаем внимание, что консультирование по телефону 8 800 200 0502 с 18 ноября прекращено.
Отделение СФР по Новосибирской области в соцсетях:
ВК https://vk.com/sfr.novosibirskayaoblast ,
Одноклассники https://ok.ru/sfr.novosibirskayaoblast/topics ,
Telegram-канал https://t.me/sfr_novosibirskayaoblast.
Пресс-служба Отделения СФР
56-летний житель села Шигаево стал жертвой мошеннической схемы под видом инвестиций
Волонтёрская грумма СМАК из с. Шипуново помогают тем, кому это особенно необходимо
Волонтёрский корпус Сузунского района принял участие во Всероссийской акции «Блокадный хлеб»
На прошедшей неделе представители медицины, образования и социальных служб, встретились с демобилизованными военнослужащими, получившими ранения