Протянуть руку помощи

Анастасия Кубакина (на снимке) – социальный координатор регионального фонда «Защитники Отечества» в Сузуне. Этот фонд создан по Указу Президента России Владимира Путина в апреле 2023 года, а уже с первого июня открылись филиалы фонда во всех регионах страны с целью оказания персональной помощи ветеранам СВО и членам их семей. Рассказать о работе фонда мы попросили социального координатора Анастасию Кубакину.

— Анастасия Сергеевна, кто ваша целевая аудитория?
— Моя непосредственно целевая аудитория — это семьи участников СВО, семьи погибших участников СВО и сами участники СВО, ветераны боевых действий. Наш фонд работает в режиме одного окна. Я консультирую тех, кто обращается к нам, помогаю им готовить нужные документы, правильно их заполнять. Именно социальный координатор держит на контроле все обращения с момента подачи и до полного выполнения.

— Социальные координаторы проходят специальное обучение?
— Когда я пришла работать в фонд, предварительно прошла обучение в Новосибирске в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Курс был посвящён разным направлениям, с которыми приходится сталкиваться в работе, много занятий было по психологии, это тоже помогает, ведь любое обращение к нам – от конкретного человека со своими проблемами. Нужно каждому подробно разъяснить, какие полагаются в нашем регионе меры поддержки, какие для этого нужны документы и в каком направлении двигаться.

— Как Вам одной удаётся решать все проблемы участников СВО и их семей?
— Официально я одна, но на самом деле со мной работает целая команда специалистов центра занятости, социального фонда России, отдела социального обслуживания населения, КЦСОН, центральной районной больницы. При необходимости я обращаюсь в военкомат, в районную администрацию, привлекаю волонтёров из молодёжного центра. Все вместе, сообща, мы помогаем ветеранам и их семьям в решении разных проблем. На боевом посту приходится находиться практически круглосуточно.

Сначала, чтобы заявить о себе, я обзвонила всех участников СВО и их семьи, со многими встречалась лично, чтобы познакомиться. Я понимаю, что к каждому человеку нужен свой подход, у каждого — разные проблемы. И мне надо было понять, кому какая помощь требуется. Затем создала в ватсаппе чат, чтобы общение было ежедневным. Люди спрашивают, я консультирую их тут же, советую, что можно сделать в той или иной ситуации, таким образом, многие проблемы решаются более оперативно.

Часто бывает такое, что в зоне боевых действий боец был смелым, а по возвращении теряется, не может самостоятельно решить какие-то бюрократические вопросы. Для того и работает фонд «Защитники Отечества», чтобы протянуть руку помощи каждому ветерану спецоперации.

— Как Вам удаётся справляться с эмоциональными нагрузками?
— Наш фонд делает очень нужное и важное дело. К нам поступают обращения, касающиеся получения удостоверения ветерана или инвалида боевых действий, предоставления мер социальной поддержки, юридической, медицинской и психологической помощи, обучения и трудоустройства. Задача фонда — создать возможности для комплексной реабилитации ветеранов, чтобы они могли вернуться к привычной жизни.

Первое время мне было тяжело научиться справляться с эмоциональными нагрузками. Но если от моей работы был положительный результат, это придавало силы. И когда люди за оказанную им помощь говорили просто спасибо, я понимала, что всё было не зря. И вечером, оглядываясь на прошедший день, оценивая, что и как получилось, я видела, скольким людям сегодня удалось помочь, сколько вопросов решить. И сразу хотелось снова на работу.

Беседовала Светлана ИОСТ