Знайте свои права

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.  

В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на то, что товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации должен быть безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.  

Что нужно знать и как правильно действовать в случае нарушения их прав?Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило №1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, вам не знакомы, то соберите о товаре как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке. В наше время с помощью мобильного приложения «Честный знак» можно получить любую информацию о товаре.   Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза.  На рынке сегодня достаточно большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить предлагаемый уровень потребительских свойств и функций, выбрать более надежную фирму, готовую предложить вам более выгодные условия гарантий и послепродажного сервиса. Не нужно бояться задавать вопросы. Одним из критериев профессионализма и надежности фирмы является ее умение работать с потребителем, умение вести доброжелательный диалог и готовность предоставить любую интересующую информацию.   В тех случаях, когда вы покупаете продукты: молоко, кондитерские изделия, консервы, расфасованные колбасные изделия, соки — обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации (сроки годности). Никогда не покупайте товар, срок реализации (срок годности) которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. Это прямое нарушение Закона продавцом, последствие которого может стать отравление или иной вред вашему здоровью.  

Правило № 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи. Обязательно посмотрите на оформление документа: наличие в нем информации о названии фирмы (предприятия), её адрес, печать, подписи, убедитесь в том, что название магазина, где вы совершаете покупку, соответствует названию в заполненных и передаваемых вам документах. Если позже с приобретенным вами товаром возникнут неприятности, наличие этих документов (хотя по Закону их отсутствие не является основанием для отказа вам в законной претензии) поможет без лишних проблем возместить стоимость товара или обменять его на другой.  

Правило № 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую. Есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться. Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию необходимо направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.   В Законе чётко определен перечень требований потребителя, если ему продан товар ненадлежащего качества. Он вправе по своему выбору потребовать:  

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем, а также соразмерного уменьшения покупной цены,
• замены на товар той же марки (модели, артикула),
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
• расторжения договора купли-продажи, при этом потребитель возвращает продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества с требованием возврата его стоимости.

Этот порядок действует в том случае, если не закончился гарантийный срок на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявлять указанные требования, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи его потребителю, и если он сумеет доказать, что их причины возникли до передачи товара ему   Все ваши требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные законом сроки. Однако, если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу. И если она подтвердит вашу вину, придется вам оплатить её стоимость.   А что делать, если продавец отказывается исполнить ваше законное требование? В этом случае необходимо обратиться в суд, по решению которого продавцу может быть, предписано оплатить стоимость товара, неустойку за то время, которое он отказывался удовлетворить ваше требование, возместить причиненный моральный вред (сумму физических и нравственных страданий), который был нанесен потребителю, при этом он еще будет обязан заплатить штраф. Теперь уже большинство фирм редко доводят дело до суда, поскольку это грозит им большими убытками, и предпочитают договориться с потребителем.  

Правило № 4.  Что, делать, если вы сами не можете составить претензию? В этом случае следует обратиться в администрацию Сузунского района в отдел торговли и потребительского рынка к специалисту по защите прав потребителей (р.п. Сузун, ул. Ленина, 51, кабинет № 5, 2-25-50) или в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Искитимском районе (г. Искитим, проспект Юбилейный, 4а, 8(383-43) 2-56-33).  

Все мы являемся потребителями и пользуемся товарами и услугами каждый день. Всемирный день защиты прав потребителей — это наш общий праздник. Знайте свои права и используйте свои знания в повседневной жизни.