Знай свои права! Ответы на истории из жизни

                                           ИСТОРИЯ   С  ШАПКОЙ

    «Зимой  купила меховую  шапку, надела ее всего  один раз, после чего шапка потеряла товарный вид, мех полинял. В магазине отказались мне вернуть деньги, сказали «прошел гарантийный срок» —  такая вот  случилась  история».

 — Если при соблюдении потребителем  правил и условий безопасного и эффективного использования товара (информация о которых передана продавцом потребителю вместе с товаром) потребительские свойства товара (окраска меха)  изменены в нарушение условий договора (информации о товаре) и (или) установленных к такому роду изделий требований, то  такой товар признается проданным с недостатком.  Потребитель в отношении недостатков товара вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей»  в течение гарантийного срока, установленного на товар, а также по его истечении  —  в пределах двух лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Исчисление гарантийного срока на сезонные товары (одежда, меховые товары, обувь, головные уборы и другие) начинается с наступления соответствующего сезона, для зимнего —  с 1 ноября по 31 марта (постановления главы Администрации Новосибирской области от 20.07.1998 N 421).

                                                      ОКАЗАЛАСЬ  С ДУШКОМ

    «В супермаркете продали несвежую семгу. Кассиры говорят, что жалобы принимают не они, отказываются менять товар. Куда обращаться?»

    —  Потребитель в отношении продукции ненадлежащего качества   вправе направить требования, предусмотренные п.1 ст. 18   Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон), в том числе о замене товара, а также о возмещении причиненных в связи с этим убытков, компенсации морального вреда.  По общему правилу, вышеуказанные требования (претензия)  с изложением доводов  о продаже несвежей рыбы предъявляются в письменной форме под подпись должностному  лицу  или уполномоченному представителю продавца (юридического  лица или индивидуального предпринимателя, принявшего оплату товара).   При отказе в принятии претензии, она   направляется   по почте в адрес местонахождения продавца с уведомлением о вручении.

                                                ПОЛЕЧИЛИ  С  БРАКОМ

«Обратился в частную клинику, там мне некачественно оказали платную медицинскую услугу, вынужден был пойти на больничный. После чего я обратился в клинику с требованием вернуть деньги за процедуру, а так же оплатить мне дни вынужденного больничного. В клинике  отказали…».

   — На основании  ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель  в данной ситуации вправе предъявить  медицинской фирме  одно из требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи —   об   отказе  от исполнения договора и возврате уплаченной по нему денежной суммы, а также  о  возмещении убытков, причиненных  вследствие оказания медицинской услуги с ненадлежащего качества.  Поскольку  исполнитель  в  удовлетворении указанных требований отказал, спор в отношении  самого факта  оказания медицинской  услуги  с недостатком, а также  возникших в связи с этим убытков у потребителя (в частности, упущенной выгоды, обусловленной разницей между суммой  оплаты труда потребителя за полный  период его  работы,  если бы  он имел трудоспособность и суммой выплаты из фонда социального  страхования за период, когда потребитель был временно нетрудоспособен), разрешается судом.

                                               СУРРОРОГАТ В  БЕНЗОБАКЕ

    «Я заправился на автозаправочной станции некачественным бензином. После этого мне пришлось ремонтировать автомобиль. К кому мне предъявить претензию, и могу ли я рассчитывать на возмещение средств за ремонт автомобиля?»

   —  Да, конечно,  можете  —  при наличии доказательств о причинении вреда имуществу (автомобилю) потребителя вследствие продажи некачественного товара (бензина). По факту реализации  некачественного бензина потребитель вправе предъявить продавцу (юридическому  лицу или индивидуальному предпринимателю, осуществляющему деятельность на автозаправочной станции)  одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон), а также  о  возмещении убытков, к которым в том числе относятся расходы, понесенные потребителем по ремонту автомобиля, обусловленному   заправкой некачественным бензином (ст. ст. 7, 14, 18 Закона).

                                             ПОЛИЭТИЛЕНОВАЯ  НАЧИНКА

   «В магазине  приобрела кексы  в упаковке.  Откусив один из кексов, обнаружила внутри полиэтиленовый мешок. Отправила письмо в компанию – производителя, но ответа нет».  

   — Вы  вправе направить требования, предусмотренные ст. ст. 14,15, 18   Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон) не только  изготовителю товара, но и продавцу (юридическому  лицу или индивидуальному предпринимателю, принявшему оплату товара). Отказ в рассмотрении претензии (требований)  не освобождает продавца (изготовителя) от ответственности за неудовлетворение требований потребителя (в том числе,  о замене товара  или его возврате)  в сроки, предусмотренные Законом,  и не лишает права потребителя обратиться в суд с требованиями о взыскании с ответчика причиненного потребителю имущественного и морального вреда. 

                                        СУЩЕСТВЕННЫЙ    НЕДОСТАТОК   

«Закон «О защите прав потребителей» дает определение понятию «существенный недостаток товара». А что такое существенный недостаток выполненной работы?»

    —  В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» приводится   определение  о существенном  недостатке, которое  одинаково соотносимо и к товару и к работе, и к услуге. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Понятия  о неустранимом недостатке, иных недостатках  товара  (работы, услуги), характеризующих существенный недостаток, установлены п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Одновременно сообщаем, что  под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе.

                                      ТОЛЬКО  НА  РУССКОМ  ЯЗЫКЕ

«Могу ли я вернуть деньги за товар, если в инструкции к эксплуатации отсутствует информация на русском языке?».

  — Да, можете: по закону (ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»),  необходимая и достоверная информация о товаре (в том числе, о правилах и условиях безопасного и эффективного его  использования) предоставляется потребителю в наглядной и доступной форме на русском языке. При неисполнении указанного обязательства   потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст. 12 Закона).

По  материалам Управления Роспотребнадзора.